01 / 邮箱
技术故障与排查材料
email@qing-shuang-leyu.com.cn
登录异常、栏目打不开、页面报错都发这里。附上截图与设备信息，第一次回复就能给出下一步。
选对渠道
三条渠道，各管一件事
发错地方不算错，只是要多等一轮。先看手上的问题属于哪一类，再决定往哪条路上走。
你现在属于哪一种？
走邮箱。标题写清是哪个联赛专题，正文放截图和设备型号，我们按更新记录回溯一次版本就能定位。
走电话。工作日直接说明机构名称和想接入的内容或数据，方向对不对，几分钟就能聊清楚。
走邮箱。注明页面位置和正确写法，剩下的交给我们处理。
02 / 电话
业务咨询与合作对接
15722846941
专题共建、数据服务、活动对接这类事，电话里几句话比来回发信快。
03 / 到访
信件与当面沟通
天津 · 滨海新区
合同寄送、资料递交、约面谈都安排在天津的运营地址，路线和门牌在下面一节。
技术问题
发之前，把这四样凑齐
少一样，我们就得回信再问一次，来回就是一天。四项齐了再发，第一次回复基本就能给出下一步。
四项勾完，就可以把截图、型号和时段一起发出去了。
回复节奏
什么时候能听到回音
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9:00–18:00
工作日当天的信，当天进队列
客服邮箱在这个时段内回复。下班后发来的信，下一个工作日排上，不会石沉大海。
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4 小时
技术问题平均四小时内首次回复
带着截图和型号来的排查邮件，平均四小时内收到第一次回复。急着用的，可以先照排查指南自己走一遍三步。
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27 条
赛季高峰会慢一些
单日更新条目最多到 27 条的时候，回复会顺延，但不会漏。入口刚调整过的话，先翻更新记录，多半能自己找到答案。
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82%
多数问题第一次就能解决
提交的排查问题里，约 82% 在首次回复内解决。材料带得越全，这个比例对你越有利。
合作与纠错
三类诉求，三条处理线
内容合作
专题共建、赛事内容供给、栏目联合运营。邮件标题写明合作方向，附一段机构介绍和你想做的内容类型；新增联赛专题的申请，通常在 5 个工作日内给出评估结论。
数据接入
说明数据字段、更新频率和覆盖的联赛范围。我们与 14 家赛事数据服务商、6 家内容机构长期对接，字段对不对得上，第一次沟通就能判断。
页面纠错
给出页面位置和正确写法就行。错漏信息平均 6 小时内完成修正，改完会回信告诉你结果。
合作类邮件同样发到客服邮箱，标题前缀写「合作」「数据」或「纠错」，能直接分到对应的人手上。想先摸清我们的团队分工和内容来源，可以翻一翻关于乐鱼赛场。
信件与到访
天津市滨海新区海河大道188号智慧体育产业园3号楼
合同、资料和信件寄到这里。来之前先发一封邮件约好时间，免得白跑一趟。
来之前，先约一下
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01
邮件里说明到访事由、同行人数和希望的时间段，越具体越好安排。
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02
我们在工作日回信确认具体时段，按约定的时间过去就行。
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03
寄送合同或资料时，在信封上注明用途和联系人，归档时不会和别的件混在一起。